Politique de confidentialité

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, nous vous informons que vos données seront intégrées dans le système de traitement appartenant à EXPERT PELLETS, situé au 1 Rue Gambrinus, 67190 MUTZIG.

1. Responsable du traitement

Au sens de l’article 4.7 du RGPD, M. Lahcène CHARROUF, gérant de la SARL, est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site web expert-pellets.com. Il détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés.

2. Pourquoi EXPERT PELLETS collecte vos données ?

Les données sont collectées pour :
– l’analyse de la navigation,
– la gestion des ventes et du SAV,
– les actions commerciales.

Certaines données sont collectées automatiquement (ex. IP, navigateur, date de visite). D'autres sont obligatoires par la loi (facturation), ou nécessitent votre consentement explicite.

EXPERT PELLETS respecte les règles selon le type de données : information, consentement ou obligation légale.

3. Données collectées automatiquement

Données collectées lors de la navigation :

  • appareil et navigateur,

  • adresse IP (géolocalisation maximale : ville),

  • date et heure de navigation,

  • historique de navigation.

Ces données ne sont pas recoupées, anonymisées pour les statistiques, et non utilisées pour le profilage. Elles sont conservées 13 mois maximum.

4. Données client et commande

Lors de la création de compte ou commande, vous fournissez :

  • nom,

  • coordonnées (email, adresse, téléphone),

  • informations de paiement.

Le traitement est basé sur l’article 6.1.b du RGPD.

5. Données via le service client

Si vous contactez le support, nous traitons vos données pour répondre à vos demandes. Ce traitement repose également sur l’article 6.1.b du RGPD.

6. Conservation des données

Les données sont conservées selon la réglementation locale. Par exemple :
– les données de facturation sont conservées 10 ans (obligation légale en France).

7. Traitement des données

Les traitements sont réalisés de manière légale, loyale, transparente et limitée. EXPERT PELLETS s’engage à les mettre à jour et à les corriger si nécessaire. Les données sont utilisées pour :

  • traiter les commandes,

  • gérer les comptes clients,

  • envoyer des offres si vous avez donné votre consentement (modifiable à tout moment).

8. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • accès, rectification, effacement,

  • limitation et opposition,

  • portabilité,

  • ne pas faire l’objet d’un profilage.

Demande à adresser à :
EXPERT PELLETS, 1 Rue Gambrinus, 67190 MUTZIG
ou par mail à contact@expert-pellets.com
(Pensez à joindre une copie d’un justificatif d’identité).

Vous pouvez également contacter la CNIL pour toute réclamation.

9. Transfert des données

Des données peuvent être transmises à des prestataires (graphistes, transporteurs tels que DHL, TNT, UPS, La Poste) dans le respect des lois en vigueur.

10. Cookies

Ce site utilise des cookies à des fins de statistiques et pour améliorer l’expérience utilisateur. Lors de votre première visite, un bandeau de consentement s’affiche.

En cliquant sur « Accepter », vous consentez à l’utilisation des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site et à ceux utilisés à des fins d’analyse (ex. Google Analytics).

11. Mise à jour de la politique

Cette politique a été mise à jour le 12 septembre 2023. Toute modification sera clairement annoncée sur notre site ou par e-mail.